C2M战略

概要

复星的C2M战略以家庭客户为中心,提供高品质的产品和服务,智造植根于中国的全球幸福生态系统。该战略旨在实现客户和制造端的无缝链接和赋能循环,精确瞄准家庭客户的需求和痛点,通过人工智能、大数据、云计算、物联网等技术,清晰人群画像,重塑供应链,助力产品的引进与创新,让制造端快速、工业化、规模化、低成本地响应与满足客户个性化需求,为消费者提供健康、快乐、富足的幸福生活解决方案。复星将通过科技引领,全面提升C2M幸福生态系统的产品力与竞争力, 最大化客户价值,成为新时代的建设者和美好生活的创造者。

 

‘有叻’是复星C2M战略的具体落地,将进一步提升复星对于全球家庭客户的有效覆盖,优化C端家庭客户与优质产品和服务即M端的匹配,持续为全球家庭客户提供极致的消费体验。在复星生态中,利用数据形成深度赋能,为复星生态的各个会员体系提供基本框架和标准服务,最大程度释放复星的协同价值,为幸福家庭生活智造更多健康、快乐选择。

 


 

“有叻”家庭会员忠诚度计划

 

“有叻”幸福家庭会员计划是复星C2M战略的一站式服务入口。基于复星C2M生态的幸福家庭生活方式,致力于打造复星的特色家庭会员忠诚度计划,为家庭客户实现打通的积分、整合的权益、个性的激励机制以及便捷的消费体验,从而实现C2M生态系统的一账通行服务和One Fosun理念。

 

有叻会员体系首先聚焦于将各个场景打通的一键登陆,通过丰富的权益共享来提升家庭会员的粘性。复星旗下医院、旅游等业务场景会与“有叻”打通,客户享有相应会员权益;其次,通过权益和营销活动来打造用户的忠诚度计划。大力提升大数据的精准高价值服务,让顾客享有个性化的“消费方案”。商业智能支持顾客价值模型、消费层级、品类/品牌偏好、消费时段偏好等维度分析,实现交叉营销和客单价的提升;再则,数字化的引流方式赋能M端创新。根据会员的需求提供新的产品,用C端来引入新的M端, 同时基于海量的客户数据裂变出新C2M物种。

 
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